Conflictbeheersing

In deze blog deel ik met jullie enkele leuke quotes uit “GRRR Conflictbeheersing in 75 lessen”. In het boek zijn 75 tips op een leuke luchtige wijze beschreven. (“logische” eye openers) Hoe oplaaiende conflicten te voorkomen.

Conflicten horen bij het leven. Gelukkig gaat het vaak om kleine conflicten. Helaas slepen veel conflicten zich onnodig voort, of escaleren zelfs. 

Vraag jezelf eens af : welke benadering pas ik doorgaans toe?

-Ben ik iemand die zich voornamelijk richt op de zaak/ kwestie en daarmee vergeet dat aan de andere kant ook een persoon staat.

–Ben ik iemand die kiest voor een vriendelijke benadering, maar vaak daarbij weer onnodige concessies doet.

–Of reageer ik impulsief en laat mijn ego meespelen, waardoor een extra conflict ontstaat (en waardoor mij niets meer wordt gegund)

Enkele Tips van Aernoud Bourdrez:

Tip 1. Vraag je af hoe je later op het conflict wilt terugkijken
” Begin with the end in mind”.

Tip 2.  Maak duidelijk onderscheid tussen je tegenstander en het probleem. Het conflict pak je aan, niet de man. Met hem ga je op zoek naar een oplossing. Toon redelijkheid en respect.

Tip 3.  Nodig de tegenpartij uit voor een gesprek (ergens een broodje eten) en spreek af niets af te spreken. Met een open mind van gedachten wisselen. Aernoud verwijst hierin naar de ontmoeting in 1985 tussen Reagan en Gorbatsjov. Het gesprek leidde het einde van de koude oorlog in.

Tip 4.  Patients don’t sue doctors they like.  Door goed te luisteren, redelijk te zijn, uitleg te geven als dat nodig is en desnoods toe te geven dat je ernaast zat, maak je de kans op een conflict zo klein mogelijk.

Tip 5.  In lastige conflicten is humor een van de beste ijsbrekers.

Tip 6.   Het woordje “sorry” is van onschatbare waarde. Als je het echt meent lost het vaak meer op dan een hele batterij topadvocaten.

Tip 7.  Bedenk wat je niet gaat zeggen.
– Vooraf bedenken wat je gaat zeggen is nuttig.
– Vooraf bedenken wat je niet gaat zeggen is cruciaal.
– Toch iets zeggen wat je niet had moeten zeggen is fataal !

Tip 8.  KISS : Keep It Short And Simple

Tip 9.  Een van de belangrijke lessen is: “Tel eerst tot tien”
( 1,2,3,……………..)

Tip 10.  Focus op het gemeenschappelijke doel. Zorg dat je dezelfde kant opkijkt. Benadruk de overeenkomsten in plaats van de tegenstellingen,

Tip 11.  Onderschat de gun-factor nooit. Als de tegenpartij jou niks gunt, zal hij er alles aan doen om een uitkomst die voor jou voordelig is te voorkomen. Zorg dat de tegenpartij je iets gunt.

Tip 12.  Vaak draaien partijen om de hete brie heen. Benoem wat iedereen denkt, maar niet uitspreekt. Zo haalje de kou uit de lucht en kom je sneller tot een oplossing.

Tip 13.  Verdiep je in de overtuigingen en beweegredenen van de ander.
Je hoeft het niet met de ander eens te zijn – can we agree to disagree – maar als je de mening van de ander respecteert, kweek je goodwill.
Dat levert meer op dan altijd je gelijk willen halen.

Tip 14.   Wij , Nederlanders kunnen soms erg direct zijn in een conflict en bieden daarbij de ander niet de kans op een koninklijke aftocht.
– Wanneer je de ander op een aantoonbare fout betrapt, weersta dan de verleiding daar meteen gebruik van te maken.
Zie het door de vingers, maar laat subtiel merken dat je het door de vingers ziet.
Zo kan diegene zich met opgeheven hoofd terugtrekken.
Zo iemand zal dan uiteindelijk harder voor je lopen.

Uit : “GRRR conflictbeheersing in 75 lessen” van Aernoud Bourdrez